Dostawa, realizacja, zwrot i reklamacja
DOSTAWA ZAMÓWIENIA
1. Awruk Sp. z o.o. Sp. K. realizuje dostawy zamówionych produktów:
1) na terenie Rzeczpospolitej Polskiej za pośrednictwem Firmy Kurierskiej DPD na zasadach i zgodnie z regulaminem Firmy Kurierskiej
2) Koszty dostarczenia przesyłki do Klienta ponosi Klient.
2. Przyjmując przesyłkę od Firmy Kurierskiej należy sprawdzić dokładnie opakowanie i jego zawartość. W przypadku uszkodzenia kurier powinien przygotować protokół szkody w dwóch egzemplarzach, podpisane przez przedstawiciela Firmy Kurierskiej i Klienta. Klient powinien skontaktować się z Awruk Sp. z o.o. Sp. K. przez e-mail: zamowienia@wawruk.pl potwierdzając, że protokół szkody został sporządzony a przesyłka nie została odebrana. Klient powinien zachować kopię protokołu szkody.
REALIZACJA ZAMÓWIENIA
1. Przez realizację Zamówienia należy rozumieć skompletowanie i prawidłowe nadanie do Klienta przesyłki zawierającej produkty przyjęte do realizacji w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia.
2. Zamówienia przyjęte do realizacji będą realizowane niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty na konto Awruk Sp. z o.o. Sp. K.
3. Produkty niedostępne w momencie złożenia przez Klienta Oferty Zakupu lub produkty personalizowane na zamówienie Klienta są wysyłane do Klienta w czasie indywidualnie określonym w trybie ustaleń mailowych.
4. Klient otrzyma od Awruk Sp. z o.o. Sp. K. informację na adres e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki oraz numerem listu przewozowego.
WYMIANA TOWARU
1. Z uwagi na indywidualny charakter niektórych przedmiotów oferowanych w Awruk Sp. z o.o. Sp. K., nie każdy może podlegać wymianie. Zwłaszcza ograniczenie to dotyczy przedmiotów produkowanych na indywidualne zamówienie Klienta. Dlatego w przypadku braku pewności prosimy o ustalenie z pracownikami Sklepu Internetowego, czy ewentualna wymiana będzie możliwa.
2. Każdy przypadek wymiany towaru na inny egzemplarz traktujemy indywidualnie i co do zasady wymiana taka jest możliwa, z zastrzeżeniem pkt. 1.
3. Chęć wymiany zakupionego przedmiotu należy zgłosić mailowo do Awruk Sp. z o.o. Sp. K. najpóźniej dziesięć dni od otrzymania przesyłki, wskazując w mailu na jaki przedmiot ma nastąpić wymiana oraz okazując dowód zakupu.
4. W przypadku otrzymania od Awruk Sp. z o.o. Sp. K. potwierdzenia, że wymiana jest możliwa, Klient ponosi koszt przesyłek wymienianych przedmiotów do i ze Sklepu Internetowego.
5. Wymiana uzgodniona ze Sklepem Internetowym jest możliwa tylko w przypadku gdy odesłany towar nie nosi żadnych śladów użytkowania, jest zaopatrzony w oryginalne opakowanie oraz jest odesłany wraz z dowodem zakupu.
REKLAMACJE
1. Reklamacje należy składać pisemnie na adres mailowy lub pocztowy Awruk Sp. z o.o. Sp. K. wskazany w pkt. 1 Regulaminu nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady produktu, w przeciągu
2 lat od wydania produktu Klientowi.
2. Procedura reklamacyjna:
3. Proszę zrobić zdjęcia produktu (w szczególności wady) i wraz z opisem wady oraz dowodem zakupu przesłać na adres mailowy zamowienia@wawruk.pl
4. Awruk Sp. z o.o. Sp. K. podejmie decyzję o zasadności reklamacji lub jej bezzasadności w terminie nie przekraczającym 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia;
5. W przypadku uznania reklamacji wadliwy produkt należy dostarczyć do firmy Awruk Sp. z o.o. Sp. K. na adres wskazany w pkt. 1 Regulaminu w sposób wskazany w informacji mailowej dotyczącej reklamacji.
6. Awruk Sp. z o.o. Sp. K. wyśle Klientowi nowy egzemplarz produktu na swój koszt lub zwróci pieniądze – w zależności od życzenia Klienta – niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od otrzymania wadliwego produktu.